一、狠抓企業(yè)經(jīng)營管理
建章立制，管理科學化，規(guī)范的管理是各行各業(yè)健康發(fā)展的重要保障。那么家政行業(yè)也不例外，所以公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。在選擇招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”，即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務(wù)質(zhì)量實行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。此外咸陽家政公司堅持做到每月“二必須”：一是必須回訪一次用戶，咸陽家政公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必須召開一次月度工作總結(jié)會議，公司每月召開一次班長以上干部的工作總結(jié)會議。由各部門經(jīng)理匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握各類情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理。
二、提升員工素質(zhì)，強化專業(yè)技能培訓.
我們首先積極培養(yǎng)管理干部，打造出一支精干的管理人員團隊，帶動手下的員工。我們始終認為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。而且我們咸陽家政公司始終將增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。此外咸陽家政公司在以上的原則上還堅持重點做好業(yè)務(wù)培訓和特色培訓工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓，對初次從事家政服務(wù)的員工,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責；對正在從事家政的員工，通過走訪客戶,市場調(diào)查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，公司已舉辦培訓班近20期，培訓家政服務(wù)員1600余人。比去年同期增長了40%；二是開展特色技能培訓，由我們咸陽家政公司聯(lián)合咸陽家政網(wǎng)特別舉行的專題培訓欄目今年第一期家政服務(wù)管理人員培訓班，為咸陽家政公司成功打造出深受市場歡迎的“育嬰師”、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，形成了獨具特色的服務(wù)品牌。
三、著力打造咸陽家政公司電話”服務(wù)平臺
實施品牌戰(zhàn)略。全力打造西服務(wù)平臺，我們開設(shè)了20家直營店遍布武漢三鎮(zhèn)。采取連鎖經(jīng)營模式推出“特色鮮明的家政服務(wù)品牌。實行“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標識；統(tǒng)一宗旨；統(tǒng)一思想。本著“友緣服務(wù)，永不止步”的服務(wù)理念,以”幫一個人上崗、培一批人成才、領(lǐng)一群人致富”為宗旨，體現(xiàn)為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和政府分憂的工作目標的一致性；統(tǒng)一共享資源。
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